R: Ao se deparar com o erro abaixo, você deve enviar um email para nosso suporte em suporte@artnew.com.br solicitando uma licença TotalCross. Esse erro acontece quando o aparelho nunca teve o ArtVendas instalado e não tem licença TotalCross disponível. Caso o erro tenha uma data ou o aparelho tinha o ArtVendas previamente instalado, peça por uma licença de renovação.
P: Quais as diferenças entre uma licença ArtVendas e uma licença TotalCross?
R: A licença TotalCross é necessária para que o aparelho consiga executar o ArtVendas. Quando ela não está disponível, o erro mostrado na imagem acima aparece. Já a licença ArtVendas é necessária para cadastrar um novo representante no ArtAdministrador. Caso o vendedor tenha a licença TotalCross mas não tenha uma licença ArtVendas disponível, ele não poderá ser cadastrado no ArtAdministrador e não terá seus dados disponíveis no ArtVendas como os dados de clientes, produtos e etc. Outra diferença entre as licenças é a possibilidade de tranferência das mesmas. A licença ArtVendas pode ser tranferida caso um vendedor tenha se desvinculado da empresa e outro entrou em seu lugar. Basta trocar os dados no ArtAdministrador. Já a licença TotalCross não tem essa possibilidade. Ela é atrelada ao aparelho e se caso o aparelho seja trocado por algum motivo, será necessário requisitar outra licença TotalCross.
P: Por que depois da conexão diária, não consigo mais abrir o ArtVendas?
R: Trata-se de um problema com o arquivo NXNXversao.txt. Ele deve ser excluido para que o programa volte a funcionar novamente. Logo abaixo está o link do tutorial de como se fazer isso.
Link tutorial remoção do NXNXversao.txt
P: Preciso cadastrar um vendedor. Como devo proceder?
R: Para cadastrar um vendedor basta seguir os passos do tutorial no link abaixo:
Link cadastro de um novo vendedor
P: Quais os requerimentos mínimos de um aparelho para o ArtVendas?
R: O ArtVendas não é uma aplicação pesada, mas recomendamos um aparelho com no mínimo o Android 4.4 (apesar do ArtVendas funcionar até no Android 2.3 a experiência do usuário pode ser afetada). Processador dual core com 1.2 GHz e 1GB de RAM. Quanto aos aparelhos IOS, qualquer modelo acima do iPhone 4 ou iPad 2 rodará nossa aplicação com folga. Recomendamos também um aparelho com a tela de tamanho acima de 3.5 polegadas, pois caso seja menor, poderá atrapalhar na experiência de uso do ArtVendas.
P: Como faço exportação de carga para os usuários?
R: Na área de trabalho de seu servidor, deve haver um ícone da aplicação ArtLitebase. Basta abrí-lo, clicar no menu Ação/Exportar PDBs e por fim, selecionar os vendedores que receberão a carga e clicar em exportar. O processo pode demorar vários minutos dependendo da quantidade de dados exportada.
P: O ArtLitebase exibe um erro e não pode ser aberto, qual é o problema?
R: Abra o gerenciador de tarefas (CTRL+Shift+Esc ou clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas e clique em Gerenciador de Tarefas) e procure pelo ArtLitebase e clique em finalizar tarefa. Dependendo do banco e da integração, o ArtLitebase não permite mais de uma conexão ao mesmo tempo e por isso exibe este erro.
P: Foi disponibilizada uma nova versão do ArtVendas compatível com o Android 6. Ela é compatível com as versões mais antigas do Android?
R: Sim! Para instalar a nova versão, contudo, deve-se desinstalar a versão antiga do ArtVendas, assim como o Totalcross e depois instalar a versão mais nova. O problema ocorre quando temos uma versão de Android mais nova e uma versão mais antiga do ArtVendas.
P: Atualizei meu Android e o ArtVendas parou de funcionar. O que devo fazer?
R: Caso já esteja disponível uma versão do ArtVendas compatível com sua versão do Android, basta reinstalar o ArtVendas e o Totalcross para a versão mais nova do Android. Já se a versão ainda não estiver disponível para sua empresa, envie um email para suporte@artnew.com.br solicitando a versão do ArtVendas compatível com o Android mais atual.
P: Preciso reconfigurar meu ArtVendas. O que deve ser feito?
R: Esta e muitas outras questões estão cobertas em nossos manuais. Eles estão disponíveis em: